Чтобы ваш отдых ничто не омрачало, нужно быть готовым ко многим нюансам проживания в отеле, о которых вы, возможно, и не подозревали. Мы рассмотрели основные проблемы, с которыми может столкнуться не слишком опытный турист.

Не думайте, что покупка полного пакета в турагентстве избавит вас от недопонимания с сотрудниками отеля. У турагентства есть цель — продать вам путевку и отправить на курорт, организовав перелет, трансфер и отель. Все, что будет происходить в самом отеле, фирму уже не касается. Однако многие туристы винят во всем именно агентство: если в самолете плохо накормили — виновата турфирма, телевизор в номере не включается — конечно, все претензии к компании на другом континенте.

Если у вас возникают проблемы на самом отдыхе, вам нужно решать их непосредственно с экипажем борта, на котором вы летите, либо с персоналом отеля.

Персонал

Некоторым кажется, что весь персонал отеля — это миловидная девушка на ресепшен. Естественно, людей в отеле гораздо больше, поэтому давайте разберемся, кто есть кто:

Front Desk Clerk. Тот самый сотрудник на ресепшен. Он всегда стоит за стойкой и готов дать всю необходимую информацию. Если у вас возникли трудности с номером, вам нужна карта или не можете найти магазин, обратитесь на стойку ресепшен, вам обязательно помогут. Кроме того, именно это человек выдает вам ключ от номера.

Porters. Портье. Он всегда готов прийти вам на помощь, чтобы донести багаж, покажет номер и как работают электроприборы.

Concierges. Консьерж. Обычно эта позиция есть только в дорогих отелях. Он решит все ваши вопросы относительно заказа экскурсий, покупки билетов на мероприятия, заказа няни или в случае, когда вам необходимо постирать вещи.

Room Service. Обслуживание в номере. Эта услуга доступна в случае, если в отеле есть ресторан. Вы просто звоните в ресторан, и вам привезут обед или ужин прямо в номер.

Housekeeping. Уборка в номере. Здесь все понятно: к вам приходит специальный работник и полностью убирает номер.

Waiter/Waitress. Официант. Они обычно работают на завтраках. В отеля× 4 или 5 звезд они обслуживают и ужины.

И это еще неполный список сотрудников, которые могут помочь сделать ваш отдых легким и спокойным.

Ресепшен

Ресепшен работает в определенные часы, однако в дорогих отелях сотрудникам рецепции приходится дежурить сутками. Им можно задать все интересующие вас вопросы, но не нужно быть чересчур надоедливым, ведь многие вопросы вы в состоянии выяснить сами, да и постояльцев отеля явно больше, чем сотрудников.

Вопросы, не выходящие за рамки компетенций сотрудников ресепшен, касаются проблем с техникой или предметами первой необходимости в номере, вопросы относительно работы ресторана, можно попросить распечатать посадочный талон. Кроме того, вы можете воспользоваться сейфом отеля и заказать такси и экскурсии, но это уже за отдельную плату.

Заселение и выезд

Заселение (check-in) в большинстве отелей мира происходит в период с 12 часов по полудню и до 14.00. Однако в каждом отелей придерживаются своего расписания. В сезоны простоя вас могут заселить в отель в любое время, если номер будет уже готов к этому времени.

Выезд (check-out) осуществляется в определенное время — до момента, когда заканчивается оплата за ваш номер. Если вы не освободите номер к назначенному часу, вам могут начать зачислять дополнительные проценты. Во многих отелях выезд происходит до 11.00, то есть до того, как в номер придет горничная, чтобы подготовить его к заселению новыми постояльцами.

Как вести себя в отеле

Конечно, никто не будет ходить за вами по пятам, проверяя, соблюдаете вы порядок или нет. Однако есть и строгие правила, нарушение которых грозит штрафом или выселением.

Что же запрещено в отеле:

После 22.00 запрещено сильно шуметь, чтобы не тревожить покой остальных гостей отеля. В противном случае вам грозит визит полиции по вызову сотрудников отеля.

Вынос еды из ресторана отеля. То, что вам захотелось вынести из ресторана, вам могут внести в счет, который вы должны будете оплатить при выезде. И не думайте спорить, опять же, при слишком жарком выяснении отношений вас могут забрать в полицейский участок.

Если вы решите пригласить гостей, делать это нужно до 22.00, иначе отель может потребовать с вас оплату за еще одного человека.

Строго заперещено курение, причем на всей территории отеля.

Распитие спиртных напитков лицами, не достигшими 18 лет, также карается штрафом.

Заперещено вывозить имущество отеля.

Ввоз животных без предупреждения и соблюдения соответствующих правил относительно их содержания в отеле.